3-этажный корпус пансионата «Звёздный» стоит в зелёном квартале, в центре курортной зоны Кисловодска. До центра города 700 метров, до курортного парка и железнодорожного вокзала по 1 км, до Нарзанной галереи тоже доходят пешком. Недалеко проходит Курортный бульвар, главная туристическая улица города, на ней много кафе и ресторанов. Пансионат принимает гостей круглый год.
В корпусе 27 номеров категорий Джуниор Сьют, Стандарт и Апартаменты, всего 60 мест. Интерьер классический, в светлых тонах. Во всех номерах есть кондиционер и ванная комната с душем, в Апартаментах ещё и оборудованная кухня. Заезд с 14:00, выезд до 11:00.
Пансионат предлагает пакеты с 3-разовым питанием, с завтраком и ужином или без питания. На завтрак накрывают шведский стол, обед и ужин заказывают по меню. В пансионате работает столовая, а в тёплое время ещё кафе «Летняя веранда» с видом на замок, специальное меню для него составил шеф-повар. Есть также услуга «Звёздный пикник»: выезд в горы с шеф-поваром.
Гости могут пройти оздоровительные процедуры в расположенных рядом санаториях «Виктория» и «Долина Нарзанов». У пансионата есть парковая территория, напрокат дают палки для скандинавской ходьбы. Аэросолярий (площадка для солнечных ванн) и Wi-Fi, который работает на территории, входят в стоимость. В пансионате есть прачечная.
Детей принимают с любого возраста. Для детей до 3 лет дают детские кроватки, в столовой есть детские стульчики и детское меню, а на 2 этаже устроен уголок для рисования.
Пансионат организует трансфер, в том числе из аэропорта Минеральных Вод. Трансфер, экскурсии и стирка оплачиваются отдельно. Время заселения гости заранее согласуют с пансионатом, за 7 дней до заезда. От вокзала Кисловодска, до которого 1 км, идут пешком или едут на такси. Аэропорт Минеральных Вод находится в 52 км, дорога до него занимает меньше часа. От аэропорта идут 330 метров пешком до автостанции «Аэропорт Минеральные Воды», затем едут маршрутным такси до вокзала Минеральных Вод и электричкой до Кисловодска.
